Kısa cevap: Meta reklam hesabı kısıtlamasını kaldırmak için önce Meta’nın hesap kalitesi ekranından kısıtlamanın hangi varlıkta (kişisel profil, reklam hesabı, işletme portföyü veya sayfa) ve hangi nedenle uygulandığını öğrenin. Ardından sorunu giderin, istenirse kimlik veya işletme doğrulamasını tamamlayın ve gerekçeli bir inceleme talebi gönderin. Kısıtlamayı yeni hesap açarak aşmaya çalışmak durumu genellikle ağırlaştırır.
Meta reklam hesapları neden kısıtlanır?
Meta, kullanıcıları ve reklamverenleri korumak için hem otomatik sistemler hem de insan incelemesiyle hesapları denetler. Kısıtlamaların başlıca nedenleri şunlardır:
- Reklam politikası ihlalleri: Yasaklı veya kısıtlı ürünler, yanıltıcı iddialar, kişisel özelliklere hitap eden ifadeler, önce-sonra görselleri, sansasyonel içerik. Tekrarlanan ret kararları hesap düzeyinde kısıtlamaya dönüşebilir.
- Ödeme sorunları: Başarısız ödemeler, ters ibraz (chargeback), ödeme yönteminin farklı kişiler arasında sık değişmesi.
- Şüpheli etkinlik: Ele geçirilmiş profil, alışılmadık konumlardan giriş, kısa sürede çok sayıda hesap veya sayfa oluşturma, bütçede ani ve büyük sıçramalar.
- Kimlik ve işletme doğrulaması eksikliği: Meta’nın istediği doğrulama adımlarının tamamlanmaması.
- Açılış sayfası sorunları: Çalışmayan, reklamla uyumsuz, aşırı pop-up içeren veya kullanıcıyı yanıltan sayfalar.
- Fikri mülkiyet ve marka şikâyetleri: Başka bir markanın görseli, logosu veya ürünü izinsiz kullanıldığında yapılan bildirimler.
Adım adım kısıtlama kaldırma süreci
- Sakin olun ve hiçbir şeyi silmeyin: Reklamları, sayfaları veya hesapları panikle silmek, inceleme için gereken geçmişi ortadan kaldırabilir.
- Hesap kalitesi ekranını kontrol edin: Meta, kısıtlamaları ve uyarıları bu ekranda listeler. Kısıtlamanın hangi varlıkta olduğunu belirleyin: kişisel profil kısıtlıysa o kişinin yönettiği tüm reklam hesapları etkilenebilir; işletme portföyü kısıtlıysa altındaki tüm varlıklar etkilenir.
- Nedeni anlayın: Bildirimde belirtilen politikayı Meta’nın reklam standartlarında okuyun. Reddedilen reklamların hangi gerekçeyle reddedildiğine bakın.
- Güvenliği sağlayın: Şüpheli etkinlik söz konusuysa tüm yöneticilerin şifrelerini değiştirin, iki adımlı doğrulamayı açın, tanımadığınız kişileri ve uygulamaları portföyden çıkarın.
- Sorunu düzeltin: İhlalli reklamları düzenleyin veya kapatın, açılış sayfasını güncelleyin, ödeme yöntemini düzeltin ve bekleyen borcu kapatın.
- Doğrulamayı tamamlayın: Meta kimlik veya işletme doğrulaması istiyorsa, resmi belgelerdeki bilgilerle birebir uyumlu bilgiler girin. Vergi levhası, ticaret sicil kaydı gibi belgeleri hazır bulundurun.
- İnceleme talebi gönderin: Tek, net ve kısa bir talep yazın: hangi düzeltmeyi yaptığınızı ve kuralları anladığınızı belirtin. Aynı talebi defalarca göndermek süreci hızlandırmaz.
- Destek kanallarını kullanın: Reklamverenlere sunulan destek seçenekleri hesap geçmişine ve bölgeye göre değişir; uygun olduğunda canlı destek veya e-posta desteğiyle iletişime geçin.
- Sonucu bekleyin ve kayıt tutun: İnceleme süresi değişkendir. Yazışmaların ve yaptığınız değişikliklerin ekran görüntülerini saklayın.
İtiraz reddedilirse ne yapılır?
Bazı kısıtlamalar incelemeden sonra kalıcı hâle gelir. Bu durumda yapılacak en doğru şey, kuralları ihlal etmeden yeni bir yapı kurmaktır; ancak Meta, kısıtlanmış bir hesabın yerine yenisini açarak kısıtlamayı aşmaya çalışmayı da politika ihlali sayar. Kalıcı kısıtlama yaşadıysanız, sonraki adımları atmadan önce platformun güncel kurallarını kontrol edin ve sorunun kök nedenini (ürün, açılış sayfası, ödeme veya güvenlik) mutlaka giderin. Aksi hâlde yeni yapı da kısa sürede aynı sonuçla karşılaşır.
İnceleme talebinde neler yazılmalı?
İnceleme talebi bir şikâyet metni değil, kısa ve somut bir açıklamadır. İyi bir talep şu unsurları içerir: işletmenizin ne yaptığı ve hangi ürün ya da hizmetin reklamını verdiğiniz; kısıtlamanın nedenini anladığınız; hangi reklamları düzenlediğiniz veya kapattığınız; açılış sayfasında ya da ödeme yönteminde yaptığınız düzeltmeler ve güvenlik için aldığınız önlemler. Kanıt niteliğindeki belgeleri (doğrulama belgeleri, güncellenmiş sayfa bağlantısı) istenen biçimde ekleyin. Duygusal, suçlayıcı veya tehdit içeren ifadeler sürece katkı sağlamaz.
Kısıtlamayı önlemek için alınacak önlemler
- Doğru hesap yapısı: Reklam hesabını işletme portföyü altında açın, en az iki güvenilir yönetici tanımlayın ve erişimleri rol bazlı verin.
- Güvenlik: Tüm yöneticilerde iki adımlı doğrulama kullanın, şifre paylaşmayın, tanımadığınız “reklam hesabı kiralama” tekliflerinden uzak durun.
- Politika okuryazarlığı: Sektörünüz kısıtlı kategorilerdeyse (sağlık, finans, takviye gıda, kilo verme, alkol) reklam metinlerini yayından önce politika açısından gözden geçirin.
- Sağlıklı ödeme düzeni: Ödeme yöntemini sık değiştirmeyin; şirket adına kayıtlı bir yöntem kullanın.
- Kademeli büyüme: Yeni hesapta bütçeyi bir anda büyük rakamlara çıkarmak yerine kademeli artırın.
- Güvenilir açılış sayfası: Hızlı, iletişim bilgileri net, KVKK metinleri ve mesafeli satış bilgileri eksiksiz bir site güven sinyali verir.
Sık yapılan hatalar
- Kısıtlama gelir gelmez yeni profil veya yeni hesap açmak.
- Aynı itirazı defalarca göndermek veya öfkeli, suçlayıcı bir dil kullanmak.
- “Hesabınızı kurtarırız” diyen tanımadığınız kişilere giriş bilgisi vermek; bu dolandırıcılığın en yaygın yollarından biridir.
- Kök nedeni çözmeden reklamı küçük değişikliklerle yeniden yayınlamak.
Reklamların neden reddedildiğini anlamak için Instagram reklamı neden reddedilir yazımıza, Google tarafındaki benzer süreç için Google Ads hesabı neden askıya alınır yazımıza göz atabilirsiniz.
Racoun nasıl yardımcı olur?
Racoun, Meta reklam yönetimi kapsamında hesap yapısını, yönetici güvenliğini ve politika uyumunu en baştan kurgular; kısıtlama yaşandığında nedeni tespit edip düzeltme ve inceleme sürecini sizinle birlikte yürütür. Sorun açılış sayfasından kaynaklanıyorsa landing page tasarımı ile güven sinyallerini güçlendiririz. Kısıtlamanın kaldırılacağına dair kimse söz veremez; ancak doğru adımlar ve düzgün belgelenmiş bir süreç, olumlu sonuç alma şansını belirgin biçimde artırır.
Sık sorulan sorular
Meta reklam hesabı kısıtlaması ne kadar sürer?
Süre, kısıtlamanın nedenine ve inceleme yoğunluğuna göre değişir. Bazı kısıtlamalar sorun düzeltilince kısa sürede kalkarken bazıları uzun inceleme gerektirir ya da kalıcı hâle gelir.
Kısıtlanan hesap yerine yeni reklam hesabı açabilir miyim?
Meta, kısıtlamayı aşmak için yeni hesap açmayı politika ihlali sayar ve bu durum kişisel profil veya işletme portföyünün de kısıtlanmasına yol açabilir. Önce kök nedeni çözün ve platformun güncel kurallarını kontrol edin.
Reklam hesabım hacklendi, ne yapmalıyım?
Hemen tüm yönetici şifrelerini değiştirin, iki adımlı doğrulamayı açın, tanımadığınız kişileri ve uygulamaları kaldırın, bankanıza yetkisiz harcamaları bildirin ve Meta’nın ele geçirilmiş hesap kurtarma adımlarını izleyin.
Racoun ile konuşun: İstanbul merkezli ekibimizle Türkiye genelindeki markalara hizmet veriyoruz. WhatsApp üzerinden yazabilir ya da teklif formunu doldurabilirsiniz. İlk görüşme ücretsizdir.
