Kısa cevap: Google Ads hesabı, Google’ın reklam politikalarından birinin ciddi biçimde veya tekrar tekrar ihlal edildiğini düşündüğünde askıya alınır. En yaygın nedenler şüpheli ödeme etkinliği, ödenmemiş bakiye, tamamlanmamış reklamveren doğrulaması, yanıltıcı içerik ve sistemleri atlatma şüphesidir. Çözüm, bildirimdeki nedeni doğru okuyup sorunu gidermek ve ardından itiraz etmektir.
Askıya alma ile reklam reddi arasındaki fark
Tek bir reklamın onaylanmaması ile hesabın askıya alınması aynı şey değildir. Reklam reddedildiğinde yalnızca o reklam yayınlanmaz; metni veya açılış sayfasını düzeltip yeniden incelemeye gönderebilirsiniz. Hesap askıya alındığında ise tüm reklamlar durur ve sorun çözülene kadar yeni reklam yayınlanamaz. Ciddi ihlallerde Google önceden uyarı vermeden de hesabı askıya alabilir. Bu nedenle reklam reddi bildirimlerini de ciddiye almak, büyük sorunları önlemenin ilk adımıdır.
En yaygın askıya alma nedenleri
1. Şüpheli ödeme etkinliği
Ödeme profilindeki bilgiler ile kart sahibinin bilgilerinin uyuşmaması, aynı kartın çok sayıda hesapta kullanılması, kısa sürede birden fazla kartın denenmesi veya ödeme yönteminin doğrulanamaması bu tür bir askıya almayı tetikleyebilir. Ödeme profili ile işletme bilgilerinin tutarlı olması burada belirleyicidir.
2. Ödenmemiş bakiye
Kartın limiti dolduğunda, kart iptal edildiğinde veya bankadan ödeme itiraz edildiğinde hesapta ödenmemiş bakiye oluşur. Bakiye ödenene kadar hesap askıda kalabilir. Ödeme sorunlarının nedenleri için Google Ads neden para çekiyor yazımıza göz atabilirsiniz.
3. Sistemleri atlatma
Daha önce askıya alınmış bir hesabın yerine yeni hesap açmak, reddedilen reklamı küçük değişikliklerle tekrar tekrar göndermek, inceleme sırasında farklı, kullanıcıya ise farklı içerik göstermek (gizleme) gibi davranışlar “sistemleri atlatma” olarak değerlendirilir ve ciddi bir ihlal kabul edilir.
4. Kabul edilemeyen iş uygulamaları ve yanıltıcı beyan
İşletme kimliğinin gizlenmesi, gerçekte sunulmayan ürün veya hizmetlerin reklamının yapılması, abartılı ya da doğrulanamayan vaatler, belirsiz ödeme koşulları, iletişim bilgisi veya iade politikası olmayan siteler bu kategoriye girebilir. Özellikle sitenin güven veren temel bilgileri içermemesi sık karşılaşılan bir sorundur.
5. Reklamveren doğrulamasının tamamlanmaması
Google, doğrulama istediği hesaplarda belirtilen süre içinde bilgi ve belge verilmezse reklamları durdurabilir. Süreç için Google Ads reklamveren doğrulaması nasıl yapılır rehberimizi inceleyin.
6. Kısıtlı veya yasaklı içerik
Sağlık, finans, kumar, alkol gibi alanlar ek sertifika veya kısıtlamalara tabidir; bazı ürünlerin reklamı ise tamamen yasaktır. Ayrıca kötü amaçlı yazılım bulaşmış veya güvenliği ihlal edilmiş bir siteye yönlendirme yapmak da hesabın askıya alınmasına yol açabilir.
Askıya alınan hesap için adım adım yol haritası
- Bildirimi dikkatle okuyun: Hesabınızda ve e-postanızda belirtilen askıya alma nedenini not edin. İtiraz, bu nedene yönelik olmalıdır.
- İlgili politikayı inceleyin: Google’ın politika merkezinde bu nedene ait açıklamayı okuyun. Politikalar değişebildiği için platformun güncel kurallarını kontrol edin.
- Sorunu gerçekten giderin: Siteyi, reklam metinlerini, ödeme profilini veya işletme bilgilerini düzeltin. Sitede açık adres, iletişim bilgisi, gizlilik ve iade politikası gibi temel sayfaların bulunduğundan emin olun.
- Kanıtları hazırlayın: Şirket belgeleri, ödeme yöntemi sahipliğini gösteren belgeler veya yapılan düzeltmelerin açıklaması gibi destekleyici bilgileri toplayın.
- İtiraz başvurusu yapın: Hesaptaki itiraz akışı üzerinden, net ve kısa bir açıklamayla başvurun. Neyin yanlış olduğunu ve nasıl düzelttiğinizi belirtin.
- Sonucu bekleyin, yeni hesap açmayın: İnceleme sürerken yeni hesap açmak sistemleri atlatma olarak değerlendirilebilir ve durumu ağırlaştırır.
İtiraz metni nasıl yazılmalı?
İtiraz metni kısa, somut ve askıya alma nedenine odaklı olmalıdır. Duygusal bir dille haksızlığa uğradığınızı anlatmak yerine, işletmenizi bir iki cümleyle tanıtın, bildirimde belirtilen nedeni anladığınızı gösterin ve yaptığınız düzeltmeleri madde madde açıklayın. Örneğin ödeme profilini resmi unvanla güncellediyseniz, sitenize iletişim ve iade sayfaları eklediyseniz veya sorunlu reklamları kaldırdıysanız bunları belirtin. Destekleyici belgeleri istenen formatta ekleyin. Hesabınızı başka biri yönetiyorsa, itirazın kimin adına yapıldığını ve hesap sahipliğinin kimde olduğunu da açıkça yazın. Bu yaklaşım, inceleme ekibinin durumu hızla değerlendirmesine yardımcı olur.
Askıya almayı önlemek için dikkat edilecekler
- Ödeme profilindeki şirket unvanı, adres ve vergi bilgilerinin resmi kayıtlarla aynı olmasını sağlayın.
- Tek bir işletme için gereksiz yere birden fazla hesap açmayın; ajansla çalışıyorsanız hesaba erişimi kullanıcı yetkisiyle verin.
- Sitenizde kim olduğunuzu, nerede olduğunuzu ve nasıl ulaşılacağınızı açıkça gösterin; mesafeli satış yapıyorsanız yasal metinleri eksiksiz bulundurun.
- Reklam metinlerinde doğrulanamayan iddialardan ve abartılı ifadelerden kaçının.
- Sitenizin güvenliğini ve güncelliğini koruyun; SSL sertifikası ve düzenli güvenlik kontrolleri önemlidir.
- Reddedilen reklamları neden düzeltilmeden tekrar göndermeyin.
Sık yapılan hatalar
- İtiraz metnine sorunla ilgisi olmayan genel bir şikâyet yazmak.
- Sorunu gidermeden art arda itiraz göndermek.
- Askıya alınan hesabın yerine başka bir e-posta ve kartla yeni hesap açmak.
- Kart veya banka değişikliğinde ödeme profilini güncellemeyi unutmak.
Sağlık, hukuk veya finans gibi mevzuatla sınırlanan sektörlerde reklam içeriği ayrıca Türkiye’deki düzenlemelere de uygun olmalıdır; bu konularda hukuki destek alın ve güncel durumu avukatınıza teyit ettirin.
Racoun nasıl yardımcı olur?
Askıya alınan hesaplarda önce nedeni, siteyi ve ödeme profilini birlikte inceliyor, gerekli düzeltmeleri yapıp itirazı doğru gerekçeyle hazırlıyoruz. Askıya alma sonrası itirazın sonucunu kimse önceden bilemez; ancak yapılan düzeltmeler hem itiraz hem de gelecekteki güvenlik açısından fark yaratır. Sorun sitenizin güven unsurlarındaysa açılış sayfası tasarımı ve Google Ads yönetimi hizmetlerimizle yapıyı politikalara uygun biçimde yeniden kurabiliriz.
Sık sorulan sorular
Askıya alınan Google Ads hesabı geri açılır mı?
Neden giderilip doğru gerekçeyle itiraz edildiğinde hesap yeniden açılabilir; ancak ciddi veya tekrarlanan ihlallerde askıya alma kalıcı olabilir. Sonuç, Google’ın incelemesine bağlıdır.
İtiraz sonucu ne kadar sürede gelir?
İnceleme süresi hesabın durumuna ve başvurunun kapsamına göre değişir. Bu süreçte aynı nedenle tekrar tekrar başvurmak yerine bildirimleri takip etmek daha doğrudur.
Askıdaki hesap yerine yeni hesap açabilir miyim?
Önerilmez. Askıya alınmış bir hesabın yerine yeni hesap açmak sistemleri atlatma olarak değerlendirilebilir ve yeni hesabın da askıya alınmasına yol açabilir.
Racoun ile konuşun: İstanbul merkezli ekibimizle Türkiye genelindeki markalara hizmet veriyoruz. WhatsApp üzerinden yazabilir ya da teklif formunu doldurabilirsiniz. İlk görüşme ücretsizdir.
