Lastikçilik, yılın birkaç haftasında kapasitenin taştığı, diğer aylarda ise tezgâhın sessizleştiği bir iştir. Sonbaharda ilk soğuklarla ve ilkbaharda havaların ısınmasıyla birlikte herkes aynı anda lastik değiştirmek ister; kuyruklar uzar, telefonlar yetişmez ve müşterinin bir kısmı beklemek yerine başka bir lastikçiye gider. Bu rehberde bu dalgalanmayı pazarlama ve planlamayla nasıl yönetebileceğinizi anlatıyoruz. Sitenin modülleri ve yapısı için lastikçi web sitesi sayfamıza bakabilirsiniz.
Sezon takvimini önceden çizin
Sezon geçişini bir sürpriz olarak değil, her yıl tekrarlanan bir kampanya dönemi olarak ele almak gerekir. Önerdiğimiz takvim dört aşamadan oluşur:
- Hazırlık: Geçişten birkaç hafta önce stok planlaması, kampanya mesajlarının hazırlanması ve randevu takviminin açılması.
- Erken randevu: Talep henüz zirve yapmadan, erken gelen müşteriye kısa bekleme süresi ve planlı randevu avantajı sunulması.
- Zirve: Kapasitenin tam kullanıldığı dönemde iletişimin bekleme süresi ve randevu durumu üzerine kurulması.
- Kapanış: Zirve sonrası geciken müşterilere hatırlatma ve lastik oteline giren lastiklerin kaydının tamamlanması.
Bu takvimin en önemli parçası erken randevudur. Müşteriyi zirveden önce getirebildiğiniz her gün, zirve haftalarındaki yükü azaltır ve kaybettiğiniz müşteri sayısını düşürür.
Lastik oteli: sadakatin anahtarı
Lastik oteli müşterisi, lastikçinin en değerli müşterisidir. Lastiği sizde duran müşteri, bir sonraki sezonda büyük ihtimalle yine size gelir; ancak bu ihtimali kesinliğe çevirmek düzenli iletişime bağlıdır. Lastik otelindeki her müşteri için iletişim izni, araç bilgisi, lastik durumu ve bir önceki değişim tarihini kayıt altında tutmak, sezon öncesinde kişiye özel hatırlatma göndermeyi mümkün kılar.
Hatırlatma mesajında müşterinin aracını ve lastiğinin durumunu anmak, genel bir kampanya mesajından çok daha etkilidir. “Lastiklerinizin diş derinliği geçen sezon sınıra yaklaşmıştı, bu sezon değişim gerekebilir” gibi bir not, hem faydalı bilgi verir hem de yeni lastik satışına doğal bir zemin hazırlar. Bu tür mesajlar için müşterinin ticari ileti onayının bulunması ve İYS kaydının yapılmış olması gerektiğini unutmayın. Onay alırken neden iletişim kuracağınızı açıkça anlatmak, onay oranını da artırır.
Google İşletme Profili’ni sezona hazırlayın
Sezon geçişinde aramaların büyük kısmı haritadan gelir. Bu dönemde profilinizde çalışma saatlerinin güncel olması, varsa uzatılmış saatlerin eklenmesi, randevu bağlantısının çalışması ve son fotoğrafların atölyenizin bugünkü halini göstermesi önemlidir. Profil gönderileriyle erken randevu duyurusu yapmak ve sık sorulan soruları güncellemek, haritada sizi bulan kullanıcının hızlı karar vermesini sağlar.
Zirve dönemi aynı zamanda yorumların en çok geldiği dönemdir. Yoğunluk nedeniyle yaşanan bekleme şikâyetlerine özür dileyen ve çözüm sunan yanıtlar vermek, profili okuyan diğer kullanıcılar için olumlu bir izlenim bırakır. Yorumları sahte hesaplarla şişirmek ya da yorum karşılığı indirim vermek ise hem kurallara aykırıdır hem de profilinizi riske atar.
Reklamı doğru zamanlayın
Sezon geçişinde reklam bütçesinin zamanlaması, bütçenin büyüklüğünden daha önemlidir. Zirve haftalarında kapasiteniz zaten doluysa reklama devam etmek, karşılayamayacağınız talep için para harcamak anlamına gelir. Önerimiz, bütçenin ağırlığını erken randevu dönemine vermek, zirvede bütçeyi kapasiteye göre ayarlamak ve zirve sonrasında geciken müşteriyi yakalamak için kısa bir kampanya daha açmaktır. Konum ve saat odaklı arama reklamları acil ihtiyaçlar için yıl boyu açık kalabilir. Bütçe planlamasına dair genel yaklaşımımızı reklam bütçesi nasıl yönetilir yazımızda bulabilirsiniz.
Sakin aylarda talep oluşturmak
Sezonlar arası dönemler boş geçmek zorunda değildir. Bu aylarda öne çıkarılabilecek hizmetler şunlardır:
- Rot ve balans kontrolü: Uzun yol öncesi, bayram tatilleri ve yaz yolculukları öncesinde hatırlatma.
- Jant düzeltme ve boyama: Görsel olarak güçlü, sosyal medyada iyi çalışan bir hizmet.
- Filo ve ticari araç bakımı: Şirketlere yönelik düzenli kontrol anlaşmaları.
- Lastik kontrol günleri: Ücretsiz diş derinliği ve basınç kontrolüyle yeni müşteri tanıştırma.
Bu hizmetleri sakin aylarda öne çıkarmak, ekibinizin yıl boyu verimli çalışmasını sağlar ve müşteriyle sezon dışında da temas kurmanıza imkân verir. Sezon dışı gelen her müşteri, bir sonraki geçişte lastik oteli veya erken randevu için doğal bir adaydır.
Sosyal medyada pratik bilgi paylaşın
Lastik konusu çoğu araç sahibi için sıkıcıdır; ancak pratik ve kısa bilgiler ilgi görür. Lastik üzerindeki üretim tarihinin nasıl okunacağı, bozuk para ile diş derinliği kontrolü, yanlış basıncın yakıt tüketimine etkisi gibi konular kısa videolarda çok paylaşılır. Atölyeden gerçek görüntüler, hızlı değişim sahneleri ve ekibinizin kısa anlatımları güven oluşturur. Bu içerikleri düzenli üretmek için sosyal medya yönetimi kapsamında planlı çekim günleri iyi bir başlangıçtır.
Stok ve fiyat iletişimini netleştirin
Sezon geçişinde müşterinin en çok sorduğu iki soru “bu ebatta lastik var mı” ve “montaj dahil ne kadar”dır. Bu soruların her biri telefonla geldiğinde ekibinizin zamanı atölyeden telefona kayar. Sitede ebatla arama yapılabiliyorsa ve stok durumu güncel gösteriliyorsa bu soruların önemli bir kısmı telefona hiç ulaşmaz. Montaj, balans ve sibop gibi kalemlerin fiyata dahil olup olmadığını açıkça yazmak da sonradan doğabilecek tartışmaları önler. Stokta olmayan ebatlar için “gelince haber ver” seçeneği sunmak, müşteriyi rakibe kaptırmadan bekletmenin pratik bir yoludur.
Filo müşterilerini sezondan önce planlayın
Ticari araç filoları ve şirket araçları, sezon geçişinde toplu değişim ihtiyacıyla gelir. Bu müşterilerle zirveden önce görüşüp değişim günlerini planlamak, hem filo sahibinin işini kolaylaştırır hem de sizin bireysel müşteriye ayıracağınız kapasiteyi korur. Filo müşterileri için ayrı bir teklif formu ve araç listesi yükleme imkânı, bu planlamayı kolaylaştırır.
Mobil hizmetle kapasiteyi genişletin
Adrese gelen lastik değişimi, zirve haftalarında atölye kapasitesini rahatlatmanın etkili bir yoludur. Özellikle iş yerinde veya site otoparkında değişim isteyen müşteriler, bu hizmet için bekleme süresini kabul etmeye daha yatkındır. Mobil hizmetin bölgesini, saatlerini ve randevu koşullarını sitede açıkça anlatmak gerekir.
Ne ölçmelisiniz?
- Erken randevu döneminde alınan randevu sayısı ve zirve haftalarına etkisi
- Lastik oteli müşterilerinin hatırlatma sonrası randevuya dönme oranı
- Zirve döneminde kaçırılan çağrılar ve mesajlara dönüş süresi
- Sakin aylarda öne çıkarılan hizmetlerin talep sayısı
Sonuç
Lastikçilikte sezon geçişi her yıl gelir; farkı yaratan, ona ne kadar hazırlıklı girdiğinizdir. Erken randevu kampanyası, kişiye özel lastik oteli hatırlatmaları, sezona hazırlanmış bir Google İşletme Profili ve kapasiteye göre ayarlanan reklam bütçesi, yoğun haftaları kaos olmaktan çıkarır. Bu planın ihtiyaç duyduğu ebat arama, randevu ve lastik oteli modüllerini nasıl kurduğumuzu lastikçi web sitesi sayfamızda anlattık.
Sık sorulan sorular
Sezon kampanyasına ne zaman başlamalıyım?
Talebin zirve yaptığı haftalardan birkaç hafta önce erken randevu duyurusuyla başlamak önerilir. Böylece müşterinin bir kısmını zirveden önce karşılayabilirsiniz.
Lastik oteli müşterilerine hatırlatma mesajı gönderebilir miyim?
Müşterinin ticari ileti onayı ve İYS kaydı varsa evet. Onay alırken mesajın amacını açıkça anlatmak hem mevzuata uygunluk hem de onay oranı açısından faydalıdır.
Zirve döneminde reklamı kapatmalı mıyım?
Kapasiteniz tamamen doluysa reklam bütçesini azaltmak mantıklıdır. Acil hizmet aramaları için konum odaklı kampanyaları ise açık tutabilirsiniz.
Racoun ile konuşun: İstanbul merkezli ekibimizle Türkiye genelindeki markalara hizmet veriyoruz. WhatsApp üzerinden yazabilir ya da teklif formunu doldurabilirsiniz. İlk görüşme ücretsizdir.
