Kısa cevap: Web sitesi genellikle hosting sağlayıcısı ya da alan adı kayıt firması tarafından askıya alınır. En yaygın sebepler; hosting veya alan adı ödemesinin gecikmesi, sunucu kaynak sınırlarının aşılması, sitenin zararlı yazılım bulaştırması veya spam göndermesi, kullanım politikasının ihlali, telif ve hukuki şikâyetler ile alan adı kayıt bilgilerinin doğrulanmamasıdır. Çözüm, askı bildirimini okuyup sebebi gidermekten geçer.
Askıya alma ne demektir?
Askıya alma, sitenin kalıcı olarak silinmesi değil, hizmetin geçici olarak durdurulmasıdır. Ziyaretçiler çoğu zaman “account suspended” ya da “bu site askıya alınmıştır” yazan bir sayfa görür. Askı hosting tarafında olursa site dosyaları sunucuda durur ama yayın yapılmaz; alan adı tarafında olursa alan adı hiçbir yere yönlenmez, site ve e-postalar birlikte durabilir. Hangi tarafta askı olduğunu bilmek, kiminle iletişime geçeceğinizi belirler. Sitenin açılmamasının diğer sebeplerini web sitesi neden açılmıyor yazısında topladık.
Web sitesinin askıya alınmasının başlıca sebepleri
1. Ödeme gecikmesi
En sık karşılaşılan sebeptir. Hosting veya alan adı yenileme ücreti ödenmezse hizmet durdurulur. Fatura bildirimlerinin eski bir çalışanın e-postasına gitmesi ya da kayıtlı kartın süresinin dolması bu durumun fark edilmeden yaşanmasına yol açar.
2. Kaynak sınırlarının aşılması
Paylaşımlı hosting hizmetlerinde her hesabın işlemci, bellek, disk ve trafik sınırları vardır. Sitenin aniden yoğun ziyaret alması, optimize edilmemiş kod, sonsuz döngüye giren bir işlem ya da büyüyen veritabanı bu sınırları aşabilir. Sağlayıcı, aynı sunucudaki diğer siteleri korumak için hesabı askıya alabilir.
3. Zararlı yazılım ve güvenlik ihlali
Güncellenmemiş yazılımlar, zayıf şifreler veya güvenlik açığı bulunan eklentiler üzerinden ele geçirilen siteler; zararlı kod barındırabilir, ziyaretçileri sahte sayfalara yönlendirebilir ya da başka sistemlere saldırı için kullanılabilir. Sağlayıcı bu durumu tespit ettiğinde siteyi hızla kapatır. Bu durumda sitenin sahibi çoğu zaman saldırının farkında bile değildir.
4. Spam e-posta gönderimi
Ele geçirilmiş bir form veya e-posta hesabı üzerinden toplu spam gönderilmesi, sunucunun IP adresinin kara listeye girmesine neden olabilir. Sağlayıcılar bunu önlemek için hesabı durdurur. İzinsiz toplu ticari ileti göndermek ayrıca Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik ve İYS kuralları açısından da sorun yaratır.
5. Kullanım politikası ihlali
Her sağlayıcının kabul edilebilir kullanım politikası vardır. Yasa dışı içerik, izinsiz dosya paylaşımı, kripto madenciliği gibi yasaklanan işlemler ya da hosting alanını yedekleme deposu olarak kullanmak gibi durumlar askıya yol açabilir.
6. Telif ve hukuki şikâyetler
Başkasına ait fotoğraf, metin veya marka kullanımı nedeniyle yapılan şikâyetler ya da resmi makamlardan gelen kararlar sitenin veya belirli içeriklerin erişime kapatılmasıyla sonuçlanabilir. Bu tür durumlarda hukuki destek almanızı öneririz.
7. Alan adı kayıt bilgilerinin doğrulanmaması
Alan adı kaydı sırasında verilen iletişim bilgilerinin doğrulanması istenebilir. Doğrulama e-postasına zamanında yanıt verilmezse alan adı askıya alınabilir. Kayıt bilgilerinin güncel ve doğru olması bu yüzden önemlidir; ayrıntılar için alan adı yönetimi rehberimize bakabilirsiniz.
Siteniz askıya alındıysa ne yapmalısınız?
- Bildirimi bulun ve okuyun. Sağlayıcının gönderdiği e-postayı ve müşteri panelindeki mesajları kontrol edin; askının sebebi genellikle açıkça belirtilir.
- Askının hangi tarafta olduğunu belirleyin. Hosting mi, alan adı mı? İlgili firmayla iletişime geçin.
- Ödeme kaynaklıysa borcu kapatın, otomatik ödeme ve fatura iletişim bilgilerini güncelleyin.
- Kaynak aşımı kaynaklıysa hangi işlemin yük oluşturduğunu tespit edin, kodu ve görselleri optimize edin ya da ihtiyaca uygun bir sunucuya geçin.
- Güvenlik kaynaklıysa zararlı kodları temizleyin, tüm şifreleri değiştirin, yazılımı güncelleyin, açığı kapatın ve gerekirse temiz bir yedekten geri dönün. Sadece belirtileri silmek yeterli değildir; açık kapatılmazsa site tekrar ele geçirilir.
- Şikâyet kaynaklıysa ilgili içeriği inceleyin, gerekirse kaldırın ve hukuki danışmanlık alın.
- Sağlayıcıya bilgi verin. Yaptığınız düzeltmeleri açıklayarak hesabın yeniden açılmasını talep edin.
- Arama motorlarını kontrol edin. Güvenlik kaynaklı bir askıdan sonra Google Search Console’da güvenlik uyarısı olup olmadığına bakın; platformun güncel inceleme süreçlerini takip edin.
Askı süresince ziyaretçileri ve müşterileri bilgilendirin
Askı birkaç saatten uzun sürecekse, müşterilerinizin sizi başka kanallardan bulabilmesini sağlayın. Sosyal medya hesaplarınızda kısa bir duyuru yapın, telefon ve WhatsApp hattınızın açık olduğunu belirtin. E-postalarınız da etkilendiyse önemli iş ortaklarınıza geçici bir iletişim adresi bildirin.
Askıya alınmayı önlemek için
- Hosting, alan adı ve SSL için otomatik yenileme kullanın; fatura e-postalarını kurumsal ve kalıcı bir adrese yönlendirin.
- Sitenin yazılımını ve bileşenlerini düzenli güncelleyin; kullanılmayan eklenti ve hesapları kaldırın.
- Panel ve sunucu erişimlerinde güçlü şifre ve iki adımlı doğrulama kullanın.
- Formlara spam koruması ekleyin, e-posta için SPF, DKIM ve DMARC kayıtlarını tanımlayın.
- Trafiğinize ve ihtiyacınıza uygun kaynakları olan bir sunucu seçin.
- Yalnızca hakkına sahip olduğunuz görsel ve içerikleri kullanın.
- Düzenli, sunucudan bağımsız yedek alın ve geri yüklemeyi test edin.
Bu adımların çoğu düzenli bakımın parçasıdır; ayrıntılarını web sitesi bakımı nedir yazısında anlattık.
Racoun nasıl yardımcı olur?
Racoun’un teknoloji birimi Pedante Bilişim; hosting, alan adı, SSL ve yedekleme süreçlerini tek muhatapla yönetir, yenileme tarihlerini ve güvenlik güncellemelerini takip eder. Siber güvenlik tarafında Racurity markasıyla sunduğumuz web sitesi güvenliği ve siber güvenlik hizmetleri, sitenizin ele geçirilme ve askıya alınma riskini azaltmaya yardımcı olur. Askıya alınmış bir site ile ilgili destek almak için ilk görüşme ücretsizdir.
Sık sorulan sorular
Askıya alınan web sitesindeki veriler silinir mi?
Askıya alma genellikle verileri hemen silmez; hizmet durdurulur. Ancak sorun uzun süre çözülmezse veya sözleşme sona ererse sağlayıcı verileri silebilir. Bu yüzden düzenli ve bağımsız yedek tutmak önemlidir.
Hosting askısı ile alan adı askısı arasındaki fark nedir?
Hosting askısında alan adı çalışır ama site yayın yapmaz; çoğu zaman bir askı sayfası görünür. Alan adı askısında ise alan adı hiçbir sunucuya yönlenmez, site ve e-postalar birlikte durabilir.
Askıya alınan site ne kadar sürede tekrar açılır?
Bu, sebebe ve sağlayıcının sürecine bağlıdır. Ödeme kaynaklı askılar genellikle ödeme sonrası kısa sürede kalkar; güvenlik kaynaklı askılarda temizlik ve inceleme tamamlanmadan site açılmaz.
Racoun ile konuşun: İstanbul merkezli ekibimizle Türkiye genelindeki markalara hizmet veriyoruz. WhatsApp üzerinden yazabilir ya da teklif formunu doldurabilirsiniz. İlk görüşme ücretsizdir.
